O balanço divulgado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) e suas associadas mostra um crescimento nos programas de fidelidade no quarto trimestre de 2017.
Programas de fidelidade
Os dados mostram que os programas de fidelidade ganharam 25,2% de inscritos na comparação com 2016, o que significa que até o final de 2017, foram registrados 112,2 milhões de cadastros no setor. Os valores referem-se às oito associadas à entidade, Dotz, Grupo LTM, Mastercard, Multiplus, Netpoints, Smiles, TudoAzul e Visa.
Programas de Fidelidade – número de inscritos em 2017 cresceu 25%
Em 2017, a emissão de pontos/milhas também cresceu: 27,7% em relação ao ano anterior e 34,3% na comparação com os três últimos meses de 2016, chegando a 72,2 bilhões no trimestre. Ao todo, foram emitidos 251,6 bilhões de pontos/milhas, tendo sido resgatados 203,4 bilhões. Apenas no quarto trimestre, o total de regates chegou a 55,2 bilhões, apontando crescimento anual de 28,6%.
Bilhetes aéreos
Os bilhetes aéreos continuam sendo o maior destino dos pontos/milhas resgatados, com 72,7%, porém o investimento na aquisição de produtos e outros serviços no 4T17 foi o maior em dois anos, de 27,3%.
Maior conhecimento sobre o mercado
O presidente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), Roberto Chade, acredita que o aumento no interesse dos brasileiros em usar as milhagens na aquisição de produtos e serviços esteja relacionado ao maior conhecimento sobre este mercado. “Cada vez mais pessoas passam a conhecer os programas de fidelidade, que apresentam crescimento contínuo a cada trimestre. Mas não é somente a entrada de participantes que impacta na expansão do setor, o engajamento de quem já é cliente também é notório. As pessoas estão cada vez mais informadas e sabendo aproveitar melhor os benefícios, uma vez que as possibilidades de acúmulo e vantagens de resgate são inúmeras”, explicou o executivo, que também é o fundador e CEO da Dotz.
Entre o público cadastrado nos programas de fidelidade, a maior parte concentra-se na faixa etária de 26 a 40 anos (37,6%). Em seguida, aparecem os de 41 a 60 anos, com 34,6%.
Sobre a ABEMF
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) nasceu em 2014 com o objetivo de debater questões institucionais e regulatórias do setor, representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar ações para o fortalecimento e aperfeiçoamento contínuo do mercado brasileiro de fidelização.
Fazem parte da entidade oito das maiores companhias do segmento no país: Dotz, Grupo LTM, MasterCard, Multiplus, Netpoints, Smiles, TudoAzul e Visa. Entre as atividades desenvolvidas pela ABEMF estão a divulgação de dados do setor, obtidos por meio de estudos e pesquisas, e a busca por incentivos que beneficiem o mercado e seus associados. Para ficar por dentro do mundo das viagens não deixe de acompanhar diariamente o site Notícia de Viagem!